المحور الأول: الحصول على خدمات الصحية المثالية هو حق للمريض.
تقديم الخدمات الصحية للمريض مع الاحترام والقيم والصدق والأدب بلطف وبدون أي تبعیض (عرقي ، ثقافي ، و..).
يعتمد تقديم الخدمات الصحية للمريض على العام المعاصر ويستند إلى تنسيق وحدات الرعاية ، بما في ذلك الوقاية والتشخيص والعلاج وإعادة التأهيل.
يعتمد تقديم الخدمات الصحية للمريض على تفوق فوائد المريض و العدالة أولويات العلاج.
يتم تقديم الخدمات السلامة للمريض ، مع توفير جميع وسائل الراحة الأساسية والضرورية في أقرب وقت ممكن، حافظا علی وقت المريض..
تقديم الخدمات الصحية للمريض ، مع إيلاء اعتبار خاص لحقوق الفئات الضعيفة ، و مع مراعاة المتغيرات مثل اللغة والعمر و...ما إلى ذلك.
تقديم خدمات السلامة للمريض في قسم رعاية عاجلة (الطوارئ) (بغض النظر عن تكلفة المريض و یتم نقل المريض إلى الوحدة المجهزة إذا لم يتم توفير الإمکانیات اللازمة.
تقديم الخدمات السلامة للمريض خلال المراحل الأخيرة من الحياة بهدف الحفاظ على راحته و أسرته.
المحور الثاني: يجب تقديم المعلومات للمريض بطريقة مناسبة وكافية.
يتم تقديم معلومات كافية للمريض فيما يتعلق بأحكام ميثاق المريض في وقت القبول.
يتم توفير معلومات كافية للمريض حول القوانین والتكاليف المتوقعة للمستشفى (و ضوابط التأمين والخدمات العلاجیة وغير علاجیة ، إلخ).
يتم تقديم معلومات كافية للمريض حول أعضاء المجموعة الطبية (الطبيب ، الممرض ، ...) وكيفية الوصول إليهم.
يتم إعطاء جميع المعلومات ذات الصلة بعملية اتخاذ القرار للمريض ، بما في ذلك الإجراءات التشخيصية والعلاجية ، و العوارض المحتملة للمريض.
يتم تقديم معلومات كافية للمريض حول طبيعة عملیات البحث.
يتم توفير معلومات كافية لتزويد المريض بالتعلیمات اللازمة لمواصلة العلاج.
توفير المعلومات الكافية للمريض في الوقت المناسب ووفقًا لظروف المرض والخصائص الفردية ، بما في ذلك اللغة و الدراسة وغيرها.
يمكن للمريض الحصول علی جميع صور المعلومات المسجلة في ملفه السريري.
المحور الثالث: يجب احترام حق اختيار خدمات السلامة.
للمريض الحق في اختيار الطبيب والطبيب الثاني واتخاذ قرار بشأنه ، وقبول أو رفض العلاج المقترح بعد إدراكه للعوارض المحتملة.
للمريض الحق في التعليق على التدابير العلاجية المستقبلية عندما يكون لديه القدرة على اتخاذ القرارات. (يتم تسجيل هذه الموضوعات و یتم استخدامه كدليل للتدخلات الطبية في حالة فقدان قدرته على اتخاذ القرارات )
يحق للمريض اختيار واتخاذ القرارات بحرية وبوعي بعد تقديم المعلومات في وقت كافٍ.
المحور 4: يجب أن يستند تقديم الخدمات السلامة بالإحترام علی مسائل شخصیة المريض والرعایة علی حفظ سره.
یتم الحفظ علی مسائل السرية و جميع معلومات المريض. (و یمکن فقط للمریض ومجموعات خدمات علاجیة والأشخاص المصرح لهم نيابة عن المريض و من يسمح لهم القانون، الحصول علی المعلومات)
يتم الحفاظ على مسائل سریة المريض في جميع مراحل الرعاية ، بما في ذلك الرعاية التشخيصية والعلاجية ، وللمريض الحق في أن يرافقه شخص موثوق به في مراحل التشخيص.
المحور الخامس: الوصول إلى نظام فعال للتعامل مع شكاوى المرضى.
للمريض الحق في تقديم شكوى إذا عنده إدعاء علی انتهاك حقوقه.
للمريض الحق في معرفة كيفية التعامل مع النتيجة شكاواه.
يتم تعويض الضرر الناجم عن فشل مقدمي خدمات السلامة في أقرب وقت ممكن.